กรุงไทยมาช่วยไขคำตอบ

หลังจากที่ทางรัฐบาล ได้ออกโครงการเราชนะ เพื่อช่วยเหลือผู้คนในวิกฤตโควิด 19 ซึ่งเมื่อวันที่ 12 กุมภาพันธ์ ที่ผ่านมา ทางธนาคารกรุงไทยก็เผยว่า จะให้คนที่ได้สิทธิเราชนะ ทำการยืนยันตัวตนผ่านปุ่มเราชนะในแอปฯ เป๋าตัง แต่ปรากฏว่า มีหลายคนที่ยืนยันตัวตนไม่ได้ แถมบางคนคิดว่าเครื่องตัวเองพัง เลยทำการลบแอปฯ และต้องสแกนหน้าใหม่ แล้วสแกนไม่ได้อีก ซึ่งทางกรุงไทยมาช่วยไขคำตอบในเรื่องนี้แล้ว

ยืนยันตัวตนเราชนะไม่ผ่าน ทำอย่างไรดี

หากท่านยืนยันตัวตนผ่านแอปฯ ไม่ได้สักที แนะนำให้ท่านไปทำการยืนยันตัวตนที่ตู้เอทีเอ็ม ธนาคารกรุงไทย โดยให้ท่านพกบัตรประชาชน >> กดที่เมนูยืนยันตัวตนบนตู้เอทีเอ็ม >> กดยืนยันเป็นเจ้าของบัตร >> กดยินยอมเปิดเผยข้อมูลพิสูจน์ตัวตน >> เสียบบัตรประชาชนตรงช่อง ATM >> ดำเนินการต่อบนแอปฯ หากยังไม่ได้อีก ให้รออัปเดตเวอร์ชั่นเป็น 10.33.0 บน Play Store และ App store จากนั้นรอหลังวันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2564 จะมีแบนเนอร์เราชนะบนแอปฯ เป๋าตัง

สแกนหน้าไม่ผ่าน ทำอย่างไรดี

– กรณีที่ยืนยันตัวตนสำเร็จ เมื่อเข้าเป๋าตัง ระบบจะให้ทำการสแกนหน้ายืนยันอีกครั้ง (หากไม่ได้ ลองปิดแล้วเปิดเครื่องใหม่)

– สแกนในที่ที่มีแสงเพียงพอ ไม่มืดหรือสว่างเกินไป

– เวลาสแกนใบหน้า เน้นกรอบหน้าก็พอ อย่าให้เห็นใบหู เอาใบหน้าชัด ๆ ถ้าจะเห็นใบหูเห็นได้ข้างเดียวนิด ๆ ไม่จำเป็นต้องเห็นทั้ง 2 ข้าง

– เอียงมือถือเข้าหาตัวเองนิด ๆ ถือมือถือไว้นิ่ง ๆ 5 วินาที